大家好，我是小肥良。

(资料图片)

众所周知，外卖app上的评论区，是给顾客种草/拔草的。

只要看下好评和差评，就能大概知道这家店的菜品质量。

然而总有那么一些特别的顾客和老板，他们要么脾气暴躁，要么长于讥讽，要么文采斐然。

经典永流传

我最开始是不怎么看评论区的，因为其实很多的差评，商家都是非常机械式地道歉，不难看出都是在复制黏贴。

直到21年的时候，在西安有一家由意大利人开的披萨店，和许多餐厅一样，这家披萨店也上架了美团。

由于菜品接近意大利风格，没有相应的本土化（一开始这家店甚至没有任何水果披萨），老板作为意大利人又不能完全融入中国，尽管该披萨店以好评居多，但依然有不和谐的声音。

不出意外，在成百上千条的评论中，不乏有对餐厅服务和菜品打出差评的顾客。

面对差评，虽然这位意大利老哥并不认识中文，但他并没有选择沉默，他坚信自己的出品和服务没有问题。

于是他拿出了翻译软件，将自己的意大利语翻译成中文，来回复打了差评的顾客。

然而他使用的翻译软件又蹩脚无比，这就导致了他翻译出来的中文会很奇怪，典型就是将“再见了”翻译成“永别了”，喜剧效果直接拉满。

顾客只是给披萨打个差评，老板却直接要跟他们永别，这家店很快就火上了热搜。

当顾客投诉披萨送达已经凉了的时候，老板会反过来责怪顾客不理解披萨的完美：

当顾客投诉店里菜品一般，服务一般时，老板会告诉你昨天意大利赢球了，所以就随便做做生意吧：

当顾客投诉吃了拉肚子时，老板直接发动技能“永别”：

之后过了一年，“老板回怼差评”再次上了热搜，不过这可不是什么搞笑的事。

一位自称是“某985大学建筑系在读研究生”，在自以为是的一顿操作后得出结论：店家少放了一块肉，并以此为由打了差评。

大概商家也是被这种逆天差评所震撼，不仅简洁明了地解释了原因，顺便还对着这位高材生一顿怼。

后来，我就经常去外卖的差评区观光了。

在那里，你能感受到人与人之间的差距，是有多么的大。

比如，会有一些无法与你共情的老板。

你吃到了一顿难吃的饭，你迫不及待想要在差评中抒发你的愤怒，然而老板只回了你一个字：“嗯”。

等后面的人再吃到难吃的想打差评时，老板也有办法，就是不知道是不是真的炒了那个厨师：

直接砍掉一道菜，只因为顾客打了差评。

老板真的，我哭死：

还有一种老板，他们面对顾客的无理差评绝不惯着，能用最短篇幅反击就尽量将字数压到最低：

在他们眼里，差评可能都不能算差评，只是顾客提出的一个要求：

《可以啊》

作为顾客，最好不要在打差评的同时示弱，不然的话：

《哈哈》

还有一类老板估计没有看《消失的她》，面对顾客质疑时非常喜欢用赌博的方式来解决问题。

比如，一万块赌饺子里有没有大虾：

又比如赌上店铺的荣誉

来论证有几片鱼肉：

当然了，有些差评也的确不怪老板生气，确实是有点逆天了。

比如有人打差评，因为水煮鱼里面没有酸菜：

有人不点米饭，却投诉老板不给米饭：

有人点川菜却要求不放辣椒，我感觉这段差评绝对是伤到老板的自尊心了：

除了逆天顾客，自然也不少逆天老板。

比如这位老板，顾客三令五申不要加豆芽，结果：

还有的老板，将给儿子喝的开水拿错卖给了顾客，确实是逆大天了：

那有的小伙伴又要问了：

为啥我在外卖app上看到的差评回复，大部分都是单一机械化的复制粘贴呢？

这是因为，许多外卖店铺，主要的精力都放在餐厅的经营上。

而线上外卖店铺的日常维护，则交给了一些“外卖代运营公司”。

如果你看到店铺的菜品图都是精修过，很美观的，评论区无论好评差评回复都很公式化套路化的，可能就是有公司在帮助店铺运营：

而一些“单打独斗”的餐厅，请不起外卖代运营，就只能自己去回复差评了。

说实话，虽然上面的文章配图都挺有节目效果，但好笑归好笑，有的差评那确实是商家的问题。

这时候商家非但不道歉，却还反唇相讥，就会让顾客的就餐体验变得相当不好。

其他顾客点进来，看到老板自顾自在差评区怼人，也难免会扣印象分。

总而言之，犯了错就应该要承担责任，而不是一味地去甩锅给对方。

希望无论是老板还是顾客，都能够意识到这一点啦。