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即使只自动化了50%的电子邮件，组织也可以节省大量资金。

就像最好的人工智能聊天机器人一样，电子邮件机器人可以从CRM系统、订单管理和其他后端业务系统中提取数据，以提供个性化的解决方案。虽然电子邮件机器人不应该试图以人类的身份回复信息，但它可以提供类似人的体验，即准确地理解客户、提供相关和个性化的客户服务响应，并捕捉客户情绪。也就是说，电子邮件机器人应该始终有一种无缝的方式，根据客户问题的性质、客户情绪和其他因素（如客户订单状态），将客户升级到人工客服接待。

即使短信、微信、Messenger等社交媒体已成为重要的客户支持渠道，但电子邮件仍然是所有年龄段的客户的首选，从婴儿潮一代到Z世代。组织需要使用人工智能来回应收到的电子邮件，以改善客户体验、降低客户支持成本。现在，现代人工智能已经迎头赶上，能够准确理解客户支持电子邮件。